“以前靠近水井就能闻到猪粪味，水又黑又臭。”说起两年前，湖南省永州市零陵区文屯村村民蒋训德不禁皱起眉头。

饮水的烦恼，因当地一家养猪场废水渗漏而起。有村民试着在人民网地方领导留言板上向省委主要领导“吐槽”，谁成想动静那么大：当地马上成立工作组调查，最终整改到位。

前不久，省委回访组到文屯村核实整改情况。村支书朱铁林特意领着去看村里的水井，“不仅水不臭了，还干净得能看见井底的水草。”

在人民网地方领导留言板，文屯村的“保水”诉求，只是给省委书记众多留言中的一条。难能可贵的是，2014年3月以来，所有留言，必有回音。

有示范，有机制，有平台——上至省委书记，下至基层主官，湖南各级领导干部努力答好群众工作的“网络题”。

在人民网地方领导留言板，网民给湖南省委主要领导的留言，已形成常态化办理流程——专人收集、归类，定期上报，再统一交给相关地方和部门办理，并要求限时反馈。自2014年3月以来，回复量近1200件。

在湖南省政府门户网站，网友给“省长信箱”的留言或投诉，直接连入湖南省网上信访系统，通过转交、交办、告知、直接回复等多种形式进行处理。去年一年，按期办结率达到93.6%。

省委、省政府主要领导的示范效应，直接带动湖南各级领导干部把群众工作向互联网延伸。在湖南省委网信办，网络舆情收集、研判、报送、交办的“链式工作机制”已运转多年，不仅保证了网上重要舆情第一时间与省领导“见面”，更在处理和引导一系列网络舆情公共事件时，发挥了重要作用。网民留言办理机制、网上舆情协调机制……不仅是省级层面，越来越多的基层党委政府，开始步入网络舆情办理“标准化作业”，形成了上下衔接、左右联动的网上群众工作体系。

网上群众工作，机制是保障，平台是基础。当“两微一端”等新兴媒体开始刷新传统互联网概念，更多的网络问政平台在湖南“开枝散叶”：全省各级各部门已开通认证政务微博4800余个，90%的省直民生部门开通了政务微信。一个涵盖传统互联网和移动互联网客户端的“网络问政平台矩阵”，清晰呈现。

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